سياسة الاستبدال والاسترجاع

في بت بيكسل، نحرص على تقديم أفضل جودة لعملائنا. ولأننا نتعامل بمنتجات [رقمية/تقنية/مخصصة]، فإن سياسة الاسترجاع والاستبدال تخضع للضوابط التالية:

أولاً: القاعدة العامة (عدم الاسترجاع)

• بناءً على طبيعة المنتجات التي يقدمها المتجر، فإن جميع المبيعات نهائية.

• لا يحق للعميل المطالبة باسترجاع المبلغ (الكاش) بعد إتمام الطلب وتأكيده، أو بعد استلام بيانات المنتج الرقمي.

ثانياً: حالات الاستبدال

يتم النظر في طلبات الاستبدال فقط في الحالات الاستثنائية التالية:

1. وجود خلل فني: إذا تبين أن المنتج (كود، اشتراك، ملف) لا يعمل بسبب خلل من طرفنا، يلتزم المتجر باستبداله بمنتج آخر من نفس النوع والقيمة.

2. خطأ في الإرسال: في حال استلام العميل لمنتج مختلف تماماً عما تم طلبه، يتم استبداله فوراً بالمنتج الصحيح دون أي رسوم إضافية.

ثالثاً: شروط قبول طلب الاستبدال

لقبول أي طلب استبدال، يجب توفر الشروط التالية:

• أن يتم تقديم الطلب عبر قنوات الدعم الفني الرسمية خلال [مثلاً: 24 ساعة] من وقت استلام المنتج.

• تزويدنا بإثبات الدفع (رقم الطلب) وصور أو فيديو يوضح المشكلة أو الخلل الفني.

• ألا يكون العميل قد استخدم المنتج أو استفاد منه بشكل جزئي أو كلي.

رابعاً: حالات لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع

لا يحق للعميل المطالبة بالاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• عدم توافق المنتج مع جهاز العميل بسبب عدم قراءة المواصفات قبل الشراء.

• تغيير رأي العميل بعد إتمام الطلب.

• مشاركة بيانات المنتج الرقمي مع أطراف أخرى مما أدى إلى تعطلها.

• مرور المدة الزمنية المحددة لتقديم الشكوى.

خامساً: آلية المعالجة

• عند وجود مشكلة، يتم فحص الطلب من قبل القسم الفني في "بت بيكسل" خلال [2-4] أيام عمل.

• في حال إقرار الاستبدال، يتم تزويد العميل بالمنتج البديل مباشرة.

ملاحظة: إتمامك لعملية الدفع يعني إقرارك التام بالاطلاع على هذه السياسة والموافقة عليها.